Відміна рейсу

Коли у пасажира є право на компенсацію?

Авіакомпанія скасувала рейс за 14 днів

Якщо рейс був відмінений за 14 і більше днів до запланованої дати вильоту, то в такому випадку, компенсація авіакомпанією не виплачується.

Рейс був скасований менш ніж за 14 днів

Авіакомпанія повинна запропонувати пасажиру на вибір:
1. альтернативний рейс в пункт призначення;
2. повернення повної вартості квитка;
3. компенсацію, в залежності від відстані польоту.

Розмір компенсації пасажиру

1. 250 EUR, якщо відстань до 1.500 km;
2. 400 EUR, якщо відстань від 1500 km до 3500 km;
3. 600 EUR, якщо відстань від 3500 km.

Авіакомпанія скасувала мій рейс.

Що мені робити?
Не панікувати!

Зібратися і не панікувати! Бути уважним і організованим, щоб захистити свої права і компенсувати збитки

Вимагати довідку!

Для цього необхідно звернутися до представника авіакомпанії або агента обслуговуючої компанії і вимагати довідку про причини відміни

Роби фотофіксацію!

Це все докази! Тому важливо робити фото електронних табло аеропорту з інформацією про рейс і його статусі

Збирай всі чеки!

Важливо зберегти чеки на витрати, які виникли через затримку рейсу. Вони всі будуть використані під час підготовки претензії

Важливо знати

У разі відмови у видачі довідки про причини скасування рейсу, вимагати від співробітника авіакомпанії зробити відмітку в квитку про причину відміни.

Вимагай від авіакомпанії:

1. Альтернативний рейс в пункт призначення найближчим часом.
2. Харчування і напої, в разі очікування більше 2 годин.
3. Телефонні дзвінки і можливість скористатися електронною поштою.
4. Готель та трансфер, якщо рейс перенесений на 8 і більше годин або скасування відбулося в нічний час.

Компенсація не передбачена

Якщо рейс скасовано у зв'язку:
1. зі страйком;
2. погані погодні умови;
3. зіткнення з птахами;
4. непередбаченими обстави.

Напиши нам?

    Телефонний номер:

    Україна: +421 948 566549
    Словакія: +38 099 4824086