Полезная информация

О чем нужно знать при задержке или отмене рейса

  • Собраться и не паниковать. Сейчас нужно быть внимательным и организованным, чтобы защитить свои права и компенсировать предусмотрено понесенные убытки.
  • Обратиться к представителю авиакомпании или агента обслуживающей компании и требовать официальную справку с указанием причин задержки или отмены рейса. В случае отсутствия справки требуй сделать отметку с указанной выше информацией прямо в твоем билете. Обрати внимание, чтобы лицо которой ты обратился за справкой или отметкой обязательно отметила свой пост, ФИО и поставила подпись или печать.
  • Делай фото электронных табло аэропорта с отображением фактического статуса твоего рейса.
  • Собирай все чеки. Они нам все до последнего понадобятся.
  • Пользуйся здравым смыслом. Все непредвиденные расходы должны быть логичными и обоснованными. Если твой рейс задерживается на 40 минут, а ты так разволновался, что наелся на 500 евро, то шансы компенсировать такие расходы очень малы.

На какую компенсацию ты можешь рассчитывать?

Размер компенсации авиарейса зависит от многих факторов:

  • от дальности полета
  • от продолжительности задержки
  • от того, какие погодные условия были в день твоего перелета
  • а также от того, были ли какие-то исключительные обстоятельства, которые могли задержать вылет

Сумма, которую ты можешь требовать

Расстояние полетаЗадержка прибытия в пункт назначенияКомпенсация
До 1,500км3 часа или больше€250
1,500км до 3,500км3 часа или больше€400
Больше 3,500км4 часа или больше€600

О чем нужно знать при задержке, потери или повреждение багажа

  • Во время получения багажа, проверяй его целостность не выходя из зала ожидания багажа.
  • Если после получения багажа ты обнаружил, что он поврежден или отсутствует часть вещей, сразу обращайся в службу розыска багажа (Lost and Found Office) и требуй составления акта о повреждении багажа (DPR-Damage Property Report). Требуй от агентов службы розыска багажа взвешивания твоего чемодана и указания в акте весовой разницы между зарегистрированным и полученным багажом.
  • В случае задержки или потери багажа, обращайся к той же службы и требуй составления акта DPR или PIR (зависит от аэропорта). Обязательно сделай перечень вещей и требуй указания в акте вес задержанного или утраченного багажа (указано в багажной бирке). Предоставь контакты для связи и адрес для доставки.
  • Если авиакомпания нашла твой багаж и доставила домой или в отель, подготовься к встрече с курьером: проверь внешний вид своего багажа и его вес. Если внешний вид багажа вызывает подозрение, проверяй содержимое.
  • В случае отсутствия личных вещей, взвесь свой багаж и требуй у курьера ведомость о доставке или другой документ для оставления замечаний об отсутствии вещей и вес полученного багажа.
Все эти на первый взгляд сложные инструкции значительно увеличивают твои шансы на получение возмещения.
Помни, что в случае обнаружения проблем с багажом, у тебя очень ограниченные сроки на подготовку и направление претензии:
7 дней – в случае повреждения багажа;
21 день – в случае задержки багажа.
P.S. Иногда службы безопасности аэропортов проводят проверку содержимого багажа пассажиров, при этом они оставляют документ, подтверждающий факт такой проверки. Личные вещи могут быть расположены иначе, однако пропасть ничего не должно.