Задержка рейса

Если твой рейс задержали и ты узнал об этом в аэропорту, соблюдай правила простой инструкции, которая поможет защитить твои права:

  1. Соберись и не паникуй. Сейчас нужно быть внимательным и организованным, чтобы защитить свои права и компенсировать предусмотрено понесенные убытки.
  2. Обратись к представителю авиакомпании или агенту обслуживающей компании и требуй официальную справку с указанием причин задержки или отмены рейса. В случае отсутствия справки требуй сделать отметку с указанной выше информацией прямо в твоем билете. Обрати внимание, чтобы лицо к которому ты обратился за справкой или отметкой обязательно отметил свой пост, ФИО и поставил подпись или печать.
  3. Делай фото электронных табло аэропорта с отображением фактического статуса твоего рейса.
  4. Собирай все чеки. Они нам все до последнего понадобятся.
  5. Не принимай ваучеры и не подписывай никаких документов – они могут автоматически лишить тебя права на получение надлежащей компенсации.

Компенсация за задержку рейса в результате вины авиакомпании

Ответственность авиакомпании за ущерб, причиненный в результате задержки при воздушной перевозке пасажиров международными рейсами (регулярными и чартерными), ограничивается суммой 4694 СПЗ (специальные права заимствования), что на 01.09.2019 составляет около 5800 евро.

Указанный выше лимит ответственности авиакомпании указанный в Монреальской конвенции 1999 г. и является нормой международного права.

Однако в современном мире, в случае задержки при воздушной перевозке, чаще применяются положения Регламента ЕС 261/2004.

Вместе с тем, в Регламенте нет ни одной нормы о выплате финансовой компенсации за задержку рейса, но компенсации выплачиваются пассажирам на основании судебной практики европейских судов.

Согласно положениям Воздушного кодекса Украины, за задержку рейса более 5 часов, пассажирам должно быть предоставлено обслуживания (еда, напитки, отель, трансфер, телефонные звонки), а также выплачено вознаграждение. Однако, ни одна украинская авиакомпания указанную норму не выполняет.

Если твой рейс задержали, ты можешь требовать от авиакомпании:

  1. Напитки и еду через 2-4 часа задержки в зависимости от дальности полета.
  2. Отель, если рейс отложен на следующий день.
  3. Трансфер до отеля.
  4. Два телефонных звонка.

Расчитай размер компенсации

Европейская практика

Сумма, которую ты можешь требовать если твой перелет был из Европейского Союза:

Расстояние полёта

Задержка прибытия в пункт назначенияКомпенсация

До 1,500км

3 часа или больше

€250

1,500км до 3,500км

3 часа или больше

€400

Больше 3,500км

4 часа или больше

€600

Украинская практика

В случае задержки рейса более чем на 5 часов – предоставляется обслуживание, возвращаются средства за неиспользованную часть перевозки или весь билет. Компенсация Украинским законодательством, к сожалению, не предусмотрена.

Израильская практика

В случае задержки рейса более чем на 8 часов – размер компенсации аналогичный тому, что предоставляется при отмене и перепродаже рейса:

– 1300 ILS для рейсов дальностью до 2 000 км

– 2080 ILS для рейсов дальностью до 4 500 км

– 3120 ILS для рейсов дальностью более 4 500 км