Відмова в перевезенні (овербукінг)

Важливо знати про свої права в ситуаціях, коли авіакомпанія відмовляє тобі в посадці на борт літака, навіть якщо ти нічого не порушив.

Розрахуй розмір компенсації:

Якщо тебе не пустили на борт літака, дотримуйся простої інструкції, яка допоможе захистити твої права:

  1. Зберися і не панікуй. Зараз потрібно бути уважним і організованим, щоб захистити свої права і компенсувати передбачено понесені збитки.
  2. Не відмовляйтеся добровільно від свого місця в літаку, в обмін на ваучери або пільги. У випадку, якщо ти погодишся на ваучер, ти втрачаєш право на компенсацію. Зрозуміло, якщо авіакомпанія зробить досить цікаву пропозицію, ти можеш її прийняти. Остаточне рішення за тобою.
  3. Зберігай всі квитки та чеки. Вони нам всі до останнього знадобляться. Також, ти можеш вимагати відшкодувати вартість квитка і сплатити зворотний переліт до аеропорту, в якому з якого ти почав свій переліт (при необхідності).
  4. Попроси представників авіакомпанії пересадити тебе на другий рейс.
  5. Вимагай від авіакомпанії оплатити тобі їжу та напої, якщо ти будеш змушений провести в аеропорту довший час.
  6. Вимагай від авіакомпанії розмістити тебе в готелі. У випадку, якщо ти будеш змушений чекати в аеропорту більше 8 годин або твій виліт заплановано на ранок наступного дня, авіакомпанія змушена покрити всі витрати на готель та трансфер до готелю і назад в аеропорт.

Твої права, у разі відмови в перевезенні

Якщо ти погодився на альтернативний рейс, запропонований авіакомпанію, пам’ятай, авіакомпанія має тебе забезпечити їжею та житлом, якщо рейс відбудеться наступного дня.

Важливо відзначити, що з юридичної точки зору, відмова в перевезенні (овербукінг) порівнюється зі скасуванням рейсу в останню хвилину. У разі скасування, Регламент № 261/2004  (ЄС) а також законодавство України визначають, що компенсація підлягає виплаті, якщо ти дізнався про скасування рейсу за 14 або менше днів до вильоту. Таким чином, овербюкінг автоматично потрапляє в рамки правил про скасування рейсів.

В результаті чого, авіакомпанія зобов’язується виплатити компенсацію, у зв’язку з відмовою в перевезенні.

Сума, яку ти можеш вимагати

Відстань польоту

Затримка прибуття в пункт призначенняКомпенсація

До 1,500км

3 години або більше

€250

1,500км до 3,500км

3 години або більше

€400

Більше 3,500km

4 години або більше

€600