Корисна інформація

Про що потрібно знати під час затримки або скасування рейсу

По-перше, зібратися та не панікувати. Зараз потрібно бути уважним та організованим, щоб захистити свої права та компенсувати непередбачено понесені збитки.

По-друге, звернутися до представника авіакомпанії чи агента обслуговуючої компанії та вимагати офіційну довідку із зазначенням причин затримки або скасування рейсу. У разі відсутності довідки вимагай зробити відмітку із зазначеною вище інформацією прямо у твоєму квитку. Зверни увагу, щоб особа до якої ти звернувся за довідкою або відміткою обов`язково зазначила свою посаду, ПІБ та поставила підпис чи печатку.

По-третє, роби фото електронних табло аеропорту з відображенням фактичного статусу твого рейсу.

По-четверте, збирай всі чеки. Вони нам всі до останнього знадобляться.

По-п’яте, користуйся здоровим глуздом. Всі непередбачені витрати повинні бути логічними та обгрунтованими. Якщо твій рейс затримується на 40 хвилин, а ти так розхвилювався, що наївся на 500 євро, то шанси компенсувати такі витрати дуже малі.

На яку компенсацію ти можеш розраховувати?

Розмір компенсації авіарейсу залежить від багатьох факторів:

  • від дальності польоту
  • від тривалості затримки
  • від того, які погодні умови були в день твого перельоту
  • а також від того, чи були якісь виняткові обставини, які могли затримати виліт

Сума, яку ти можеш вимагати

Вістань польоту

Затримка прибуття до пункту призначенняКомпенсація

До 1,500км

3 години або більше

€250

1,500км до 3,500км

3 години або більше

€400

Більше 3,500km

4 години або більше

€600

Про що потрібно знати під час затримки, втрати або пошкодження багажу

По-перше, отримуй свій багаж та перевіряй його цілістність не виходячи з залу очікування багажу.

По-друге, якщо після отримання багажу ти виявив, що його пошкоджено або відсутня частина речей, одразу звертайся до служби розшуку багажу (Lost and Found Office) та вимагай складення акту про пошкодження багажу (DPR-Damage Property Report). Вимагай від агентів служби розшуку багажу зваження твого чемодану та зазначення в акті вагової різниці між зареєстрованим та отриманим багажем.

По-третє, у випадку затримки або втрати багажу, звертайся до тієї ж служби та вимагай складання акту DPR або PIR (залежить від аеропорту). Обов’язково зроби перелік речей та вимагай зазначення в акті вагу затриманого або втраченого багажу (зазначено в багажній бирці). Надай контакти для зв’язку та адресу для доставки.

По-четверте, якщо авіакомпанія знайшла твій багаж та доставляє додому або в готель, підготуйся до зустрічі з курьєром: перевір зовнішній вигляд свого багажу та його вагу. Якщо зовнішній вигляд багажу викликає підозру, перевіряй вміст.

По-п’яте, у разі відсутності особистих речей, зваж свій багаж та вимагай у курєра відомість про доставку або інший документ для залишення зауважень про відсутність речей та вагу отриманого багажу.

Всі ці на перший погляд складні інструкції значно збільшують твої шанси на отримання відшкодування.
Пам’ятай, що у разі виявлення проблем з багажем, в тебе дуже обмежені строки на підготовку та направлення претензії:
7 днів – у разі пошкодження багажу;
21 день – у разі затримки багажу.
P.S. Інколи служби безпеки аеропортів проводять перевірку вмісту багажу пасажирів, при цьому вони залишають документ, який підтверджує факт такої перевірки. Особисті речі можут бути складені інакше, однак пропасти нічого не повинно.