Затримка рейсу

Якщо твій рейс затримали і ти дізнався про це в аеропорту, дотримуйся простої інструкції, яка допоможе захистити твої права:

  1. Зберися і не панікуй. Зараз потрібно бути уважним і організованим, щоб захистити свої права і компенсувати передбачено понесені збитки.
  2. Звернись до представника авіакомпанії або агента обслуговуючої компанії і вимагай офіційну довідку із зазначенням причин затримки або скасування рейсу. У разі відсутності довідки вимагай зробити позначку з вказаною вище інформацією прямо в твоєму квитку. Зверни увагу, щоб особа до якого ти звернувся за довідкою або відміткою обов’язково відзначив свій пост, ПІБ і поставив підпис або печатку.
  3. Роби фото електронних табло аеропорту з відображенням фактичного статусу твого рейсу.
  4. Збирай всі чеки. Вони нам всі до останнього знадобляться.
  5. Не приймай ваучери і не підписуй жодних документів – вони можуть автоматично позбавити тебе права на отримання належної компенсації.

Компенсація за затримку рейсу в результаті вини авіакомпаніі

Якщо твій рейс затримали, ти можеш вимагати від авіакомпанії:

  1. Напої та їжу через 2–4 години затримки в залежності від дальності польоту.
  2. Готель, якщо рейс відкладено на наступний день.
  3. Трансфер до готеля.
  4. Два телефонних звінка.

Розрахуй розмір компенсації:

Європейська практика

Сума, яку ти можеш вимагати якщо твій переліт був з Європейського Союзу

Відстань польоту

Затримка прибуття в пункт призначенняКомпенсація

До 1,500км

3 години або більше

€250

1,500км до 3,500км

3 години або більше

€400

Більше 3,500км

4 години або більше

€600

Українська практика

У разі затримки рейсу більш ніж на 5 годин – надається обслуговування, повертаються кошти за невикористану частину перевезення або весь квиток. Компенсація Українським законодавством, нажаль, непередбачена.

Ізраїльська практика

У разі затримки рейсу більш ніж на 8 години – розмір компенсації аналогічний тому, що надається при скасуванні та перепродажі рейсу:

– 1300 ILS для рейсів дальністю до 2000 км

– 2080 ILS для рейсів дальністю до 4500 км

– 3120 ILS для рейсів дальністю більше 4500 км